服務支持
售后服務
尊敬的用戶：
您好！衷心感謝您選擇研為工控機。為切實保障您的合法權益，免除您的使用后顧之憂，深圳市研為科技有限公司（以下簡稱“研為”）就工控機產(chǎn)品，向您作出下述售后服務承諾，本條款自您購買產(chǎn)品并完成驗收之日起生效。
一、免費服務內容
在銷售協(xié)議約定的保修范圍內，您可享受研為提供的以下免費服務，所有服務均遵循國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保服務質量：
1、新購研為工控機產(chǎn)品，若出現(xiàn)開箱即損、開箱不良等非人為質量問題，一經(jīng)確認，提供免費換新服務。
2、提供7*24小時電話、微信雙重技術咨詢服務，及時解答您在產(chǎn)品使用、操作、維護過程中遇到的各類技術問題。
3、接到您的有效故障報修后，24小時內安排售后工程師線上排查、處理故障，全力保障設備正常運行。
4、保修范圍內的工控機產(chǎn)品，如有需要，免費提供上門維修服務。
5、保修范圍內需送修的產(chǎn)品，提供免費返廠維修服務，往返物流費用由研為承擔（特殊偏遠地區(qū)除外）。
6、因產(chǎn)品自身設計缺陷、功能不足，或實際性能與產(chǎn)品說明書所列參數(shù)、功能描述不符導致的故障及問題，提供免費維修、調試或更換服務。
二、有償服務內容
出現(xiàn)以下情形之一的，研為將提供有償服務，服務費用標準將提前與您溝通確認，確保透明合理：
1、超出雙方簽訂的銷售協(xié)議約定范圍的所有服務項目。
2、整機及各類配件已超出本條款或銷售協(xié)議約定的保修期限的，所有維修、維護服務均按有償標準執(zhí)行。
3、因意外因素、人為操作不當造成的產(chǎn)品損壞，包括但不限于：計算機病毒入侵、操作失誤、液體滲入機箱內部、LCD屏劃傷或破裂、搬運過程中磕碰、接口不正確插拔、異物掉入機箱內部等。
4、客戶完成整機驗收后，自行提出的配件增減、更換、升級或改裝需求，相關服務及配件費用由客戶承擔。
5、產(chǎn)品正常自然損耗，包括但不限于：設備外殼、接插部件、按鍵等因長期使用產(chǎn)生的自然磨損、老化及消耗。
6、由非研為授權的機構、人員進行安裝、修理、改裝、添加配件或私自拆卸設備，導致的故障、損壞或性能下降。
7、各類軟件相關服務，包括但不限于：第三方軟件安裝、系統(tǒng)調試、軟件故障排除、密碼清除、系統(tǒng)重裝等。
8、因地震、火災、水災、臺風、雷擊、泥石流等不可抗力因素造成的設備故障、損壞，研為科技可提供有償維修服務，不承擔免費保修責任。
三、售后熱線
手機：189 2343 6105（胡工）
186 6572 0203（賈工）
177 1898 9575（左工）
備注：本條款未盡事宜，按照國家《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》及研為科技銷售協(xié)議相關約定執(zhí)行，研為科技擁有本條款的最終解釋權。
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